平安健康CEO方蔚豪：坚持长期主义 沉心打造具有中国特色的管理式医疗模式

  在互联网医疗这条赛道上，平安健康医疗科技有限公司(下称“平安健康”)已深耕超过八年时间。

  日前，平安健康发布的2022年财报显示，公司亏损收窄逾六成，同时付费用户保持稳健增长。平安健康董事会主席、CEO方蔚豪在接受中国证券报记者专访时表示，“我们在尝试重新定义自己，平安健康的未来不会是一家线上医院也不会是线上大药房，而是一家专业、全面、高品质、一站式的企业‘医疗+健康’管理服务提供商。公司将坚持‘管理式医疗+家庭医生会员制+O2O服务’的商业模式，以长期主义者的身份，沉心打造具有中国特色的管理式医疗模式。”

  数据显示，平安健康去年实现盈利收入61.6亿元，同比下降16%；但净亏损缩减至6.11亿元，较2021年同期净亏损15.39亿元下降60.3%。同时，公司毛利率同比上升4.0个百分点至27.3%。与2022年上半年相比，平安健康下半年业绩恢复明显。

  业务拆分来看，平安健康在2021年将主营业务由原先的医疗服务、消费医疗、在线商城、健康管理和互动四大板块，整合成了和健康服务两大板块。2022年平安健康板块实现收入25.47亿元，同比增长2%，其中下半年板块收入环比上升25.1%；健康服务板块实现收入36.13亿元，同比下降25.3%，其中下半年板块收入环比增长13.0%。

  “过去我们很多收入是探索性收入，探索过后价值不高的我们就快速减掉。因此平安健康收入结构的优化某一些程度上其实是主动调整，我们调整减少了一些相对而言跟管理式医疗战略关联度不太高的业务或是对未来而言低价值的业务，所以公司2022年虽然营收下降，但毛利率和亏损均有改善。我们有信心，这种优化以及改善，在2023年均会持续。”方蔚豪表示。

  此前，市场上一致认为平安健康的盈亏平衡将在2024年至2025年实现。对于这一目标，方蔚豪直言，“医疗健康不是一个特别快的生意，作为医疗健康服务的提供商，我们大家都希望能够扎下去把每一件事情做好，做出好的口碑。与此同时，2025年实现盈利是我们不变的努力目标。”

  “B端(企业客户端)一定是我们今年继续大力开拓的方向，这一点毋庸置疑。”方蔚豪毫不犹豫说道。

  面对不断上涨的互联网获客成本，在过去的2022年，平安健康停止了C端(个人用户端)高获客成本的拉新活动，更加聚焦商保和企业端两大支付方来源。改革卓有成效。截至2022年末，公司在过去12个月内付费用户数增长至近4300万。其中，B端累计服务企业数增加至978家，过去12个月的付费用户数达到约300万；F端(金融客户端)过去12个月的付费用户数超3400万。

  方蔚豪表示，“我们聚焦于支付意愿高、综合潜力高的金融客户渠道和企业客户渠道，这两个渠道是平安集团赋能平安健康的独特支付方资源，也是管理式医疗市场中具有很强医疗需求和付费能力的优质客户资源，更是公司的独特竞争优势。”

  在方蔚豪看来，B端的开拓是一条难而正确的道路，需要沉心坚持，做一名真正的长跑选手，“真正发展B端并不是特别容易，企业是付费方，个人员工是使用方，需要企业和员工双方满意才能续签。双满意是我们很关注的目标，2022年已和我们建立合作的大规模的公司客户的续约率大约为90%，逐步加强对大规模的公司客户的探索与合作是我们未来收入增长的重要来源。同时，企业员工健康管理计划正在从大规模的公司向中小型企业渗透，从一线城市向二线和三线城市延伸。”

  在B端全力以赴并不代表放弃C端，对平安健康而言，现阶段专注B端是为了将来有足够的能力抵达C端终点。

  方蔚豪认为，从长久来看，C端一定有未来，但习惯、信任、支付，是拓展C端要迈过的三座大山，“目前比较多的人群在互联网医院线上看过病，但没形成习惯，黏性比较弱，没办法形成习惯。只有在形成习惯之后，才能有信任。目前，通过开拓支付能力和黏性更强的B端市场，我们才有信心和耐力孵化、培育、等待C端市场的成熟。”

  对于中国平安孵化的独角兽们而言，背靠集团是一个绕不开的话题，平安健康也不例外。方蔚豪对此丝毫不避讳，他表示，平安健康显著的优势之一便是可以充分借力平安集团的客户资源和科技实力。

  数据显示，截至2022年末，个人客户数近2.27亿，在这近2.27亿的个人客户中有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务。据方蔚豪介绍，在这近2.27亿的个人客户中，平安健康F端的付费用户渗透率大概15%，还有较大的挖掘空间和增长潜力。

  但与此同时，方蔚豪认为，平安健康对平安集团亦有“反哺”的作用，“公司的管理式医疗模式帮助平安集团生态内的相关保险公司提高了其用于健康管理服务的资金使用效率，加强了其客户的医疗健康服务体验，从而助力其加强在市场上的竞争优势。”

  一方面，医疗健康服务可以让产品增添获客优势。当下，产品同质化现象严重，服务成为消费者选择的关键。方蔚豪称，有了差异化服务后，在同样情况下，消费者可能就更愿意购买有能享受医疗健康权益的保单。

  另一方面，解决诊中控费问题。“相对而言，线下看病费用和时间成本比较高，会产生一些患者自己未必愿意的检查费用。如果患者能习惯小问题线上问诊，能够在一定程度上帮助患者和保险公司解决诊中控费问题，也能帮助患者把健康管理放到前面，从而解决保险公司后面的赔付问题。”方蔚豪解释道。

  道阻且长，行则将至。平安健康正在重新定义伴随了多年的互联网医疗标签，并在企业健康管理的道路上，迎来起飞前的加速。