医疗保健旅游的前景与提升

  医疗保健旅游，按照旅游业的视角，应是指以医疗保健为目的的出游。在中国旅游统计中，这个方面在入境游和国内游中的称谓有些差别，在入境游中称作医疗保健、在国内游中称作健康疗养，其内涵应该是差不多的。在此，统称为之为医疗保健旅游。

  医疗保健在国际上已是一个大产业。如韩国的整容服务、瑞士的养颜美容、美国的生殖服务、香港的分娩育婴等。有一段相声，说有人到韩国旅游，几周后回来入不了海关，调侃的就是游客整容之后的乐极生悲。在中国，医疗保健旅游已是一个数千万人次的大市场。据旅游抽样调查的数据推算，到2011年底，我国以医疗保健为出游目的的游客已近5000万人次，实际为4862万人次。其中，国内游客与入境游客之比约为100：2。

  医疗保健旅游虽是一个小众市场，约占市场总量的1.8%，但由于国内旅游基数很大，且医疗保健的外延在不断扩大，故发展前景很看好。若以2011年医疗保健目的的出游统计测算，2012年中国国内游和入境游的这一细分市场，总规模已超过6000万人次，发展势头是令人看好的。判断这一市场发展前景好有4个依据：

  1.中国国民生活水平不断提高，健康幸福长寿成为人们普遍的向往。2012年中国人均GDP超过6000美元，生活水平不断改善。目前，长寿旅游目的地兴旺，以呼吸新鲜空气为由头的洗肺旅游崛起，足疗保健项目遍地开花，都预示着医疗保健旅游的兴盛。

  2.中国是医疗医药资源大国，拥有很多妙门绝技和祖传秘方，除了中医中药，还有藏医、蒙医、苗医、彝医等。10多年前，我去新疆伊犁伊宁市郊区的火龙沟，就看到尔族群众利用地窖中的地热治疗风湿病、关节炎，据说此类治疗方式已有悠久历史，吸引了全疆的不少患者。

  3.中国康体疗养旅游发展迅速，已开发了温泉、海滨、森林、山岳、湿地等大量休闲疗养基地，兴建了一些具有专业特色的医疗、保健、康体场所，有的已在国内外享有一定知名度。

  4.中国文化影响力越来越强，中国式的医疗保健医学与方式方法被看好，如武术、太极、中医、针灸、推拿等，已对海外游客有一定吸引力。独联体国家的一些游客到海南旅游，就想体会一下针灸的味道，他们把这种诊疗方式看得很神奇。

  医疗保健旅游，顾名思义是两个大领域的叠加与融合，与单纯的医疗或单纯的旅游是不同的。它与大众化旅游或一般专项旅游明显不同。

  医疗保健市场虽已达五六千万人次之巨，但相对于近30亿人次的国内大众旅游市场，仍算是很小众的，专门以此为目的出游的是少数。即使专门以此为目的的游客，需要的也是专业化的服务;而多数游客是兼作的、捎带的，有的是出发前没有计划，到目的地后才随机的。尤其是由旅行社组织的团队游，由于旅程时间打得很紧，想做医疗保健的项目也只能选些简单的SPA项目。

  现在旅行社接待的大众游团队，利润是较低的。而医疗保健旅游则是不同，它的花费应该包括两部分，一是旅游方面的花费，一是医疗保健方面的花费，后者应该远高于前者，甚至是几十倍的概念，但目前旅游统计没有对后者的调查统计。据旅游统计年鉴，2011年国内旅游的城镇居民以健康疗养为目的的花费是635元/人次，农村居民的此项花费是462.91元/人次;入境旅游的以医疗保健为目的的花费是196.35美元/人天。上述统计的花费，只是旅游性的项目开支，包括交通、住宿、餐饮、购物、景区游览和其他6项，并不含医疗保健本身的更为大头的花费。如果在此基础上，再加上寻医抓药花的钱，见到疗效再后续诊疗和拿药的钱，其花费应该是很高的。

  医疗保健有哪些项目，包括些什么?是动刀做手术、还是打针吃药，是疾患筛查，还是专项疗养，还是健美康体，其范围是很广的。如别斯兰人质事件后，一批俄罗斯儿童到海南三亚进行心理治疗，也应属于这个范围。

  游客在外旅游时间很宝贵，旅游期间专门或从众式地投医问药，或者体检疗养，必须有较高的信誉与知名度，若没有让他觉得诊断很准、效果明显的能耐，游客便不会觉得物有所值，也很难信服和前往。这就要求从事医疗保健旅游接待的机构必须真正有两刷子，方能引得来、震得住游客。

  医疗保健是一个国家物质与精神文明水准的体现，如有关服务做得好，就是在传播一种文化影响力，也就是国家的软实力。医疗保健相对于观光旅游而言，第一位的不是猎奇式到此一游，而是看重出现奇迹，这就对实际效果提出了很高要求，因此，口碑相传的作用远大于广告效果。

  中国的医疗保健旅游现在正处于初期阶段，势头兴旺，问题不少，前景广阔，空间很大。现提出10个方面的提升建议：

  今年春天，国家发布了《国民旅游休闲纲要》，将医疗养生旅游、康体健身旅游列为积极发展的重点。从中长期发展需求看，国家有关部门应携手编制医疗保健旅游的发展规划，明确发展目标、发展原则、产业导向和配套支持等，以利于它的健康持续发展。

  要把医疗保健旅游作为一个产业培育，就需要遵循市场规律，尽快完善相应的市场规范，其中，建立相应的标准化体系就是非常迫切的。如技术标准、服务标准、设施标准、收费标准、善后标准(医疗保险、投诉受理、善后赔偿)等。

  作为医疗卫生与旅游服务相衔接的综合领域，医疗保健旅游该援引享受哪些优惠政策，该新出台什么专项支持政策，有关部门应提上研究决策日程。政策扶持到位了，发展步伐必然就会加快。

  从现有的旅游统计情况看，不同客源市场的花费情况差距较大。以2011年的统计为例，在港澳台游客以医疗保健为目的前往大陆的旅游消费中，澳门人花费最高，为277.77美元/人天;香港人花费居中，为177.05美元/人天;台湾人花费最少，为87.17美元/人天。在华过夜的外国人以医疗保健为目的的旅游花费平均为196.35美元/人天，花费较高的依次是蒙古人324.56美元/人天，乌克兰人274.88美元/人天，新加坡人243.71美元/人天，美国人243.05美元/人天，日本人234.48美元/人天，俄罗斯人199.02美元/人次;中国接待入境过夜游客以医疗保健为目的，200美元以上/人天的城市或地方有(不按高低排序)北京、上海、杭州、沈阳、哈尔滨、成都、西安、福州、二连浩特、抚顺、湖北游船、桂林、阿坝州等。

  在研究市场需求的基础上，要加强优势资源和专业资源的配置，建设若干分门别类、优势独特的专项门诊或疗养场所。

  医疗保健旅游既有相当的专业技术含量，更是一项专业化、人性化的服务，这应是与一般医院的一个不同。完善服务应包括语种服务、信息服务、亲情服务、微笑服务、网上诊断服务、邮寄药品的服务等。

  要做好医疗保健旅游，必须有专业化分工，如看牙的，美容的，体检的，排毒的;应有独门绝技，就如民间对咸阳三神的传言，最好是扁鹊再世、药到病除;应有品牌性影响，能够列举出一些如雷贯耳、耳熟能详的实例，如给哪位达官显贵、名流富豪诊疗过疾患。

  受较高利润的诱惑，医疗保健旅游在个别时段和地方曾经良莠混杂、乱象丛生、欺客宰客、屡遭投诉。需卫生、工商、旅游等部门加大履职力度，加强保健医疗旅游市场监管，严惩假冒、规范经营、受理投诉、引导消费，不断提高游客的满意度。

  目前，随着中国在全球影响力的提升，中式医疗保健也越来越受到关注。要不断提升医疗保健旅游的影响力，较为有效的方法是争取在医疗保健旅游的目的地多举办一些专业性会议或专题性活动;也可利用和发挥名人效应，请一些名人做广告，知名演员斯琴高娃做的瑞士美容广告，就能在飞机读物上看到;也可一定范围传播一些典型案例，如外国元首、政要、名流来华医疗保健的。

  就医疗保健旅游市场的人数而言，国内市场仍占绝对和支配地位，但国际市场的影响和潜力很大，是今后有待大力挖掘的蓝海。从各国有关移民和就业的法规看，发达国家都对就业签证严格控制，中国医疗保健服务走出去很有难度。但中国吸纳外国人短期从业相对宽松，可以考虑通过培养一些外国合作伙伴，逐步把中国医疗保健服务输送到国外，此举应尽早从战略意义上去把握。

  期望通过有关方面的共同努力，让中国医疗保健旅游的份额和水平都有较快提高，为提高国民幸福指数和国家软实力做出新贡献。

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