侯小天：做一名人类健康的“守护者” 川商风采

  圣爱和太古里院隐于繁华热闹的太古里。能够正常的看到，与寻常医院冷冰冰的白墙青砖不同，圣爱和太古里院以高档的黑、金色为主色调，辅以暖黄色灯光，散发着阵阵禅意。精心打理过的绿植为宁静、古朴的氛围更添一分生气，让人感受到了难得的平静与放松。

  我们不由猜想，其创始人大约是个情趣高雅、平和稳重的人。所以当第一眼见到侯小天的时候并不觉得诧异，他穿着一身低调随性的黑色西装，言谈举止大方得体，整个人的精气神很好。这或许与他所秉承的“敬天爱人，和而不同”的理念有关。

  多年前刚大学毕业的侯小天也在思考这样的一个问题。作为同龄人中的“幸运儿”，他一毕业就进入了全球顶级的护肤品、美妆集团，雅诗兰黛和洋酒集团保乐力加。不管在当时，还是现在，这都是令人相当艳羡的。

  不过，似乎每一个企业家都会经历一个改变命运的契机。这契机或许是忽然出现，也或许是经年累月积攒下来的机会和人脉。

  侯小天的契机则来自于多年的积累。长期在一线和顾客打交道，侯小天敏锐地察觉到人类对于健康管理重视度与日俱增，整个市场也在快速扩容。“因为我的家人常年在日本生活，所以身边有一些朋友就希望能够通过我找到一些调养身体、治疗疾病的高端医疗机构。”

  随着找他的朋友慢慢的变多，侯小天的时间和精力也慢慢被这些事所占据。后来他想自己何不把这件事当做一项事业来做？

  经过仔细调研和计算，侯小天发现，“中国大健康产业至少 4 万亿元，而圣爱和这样对标高净值群体的健康医疗机构，市场规模则至少 2000亿元。”

  最终，侯小天放弃了原本稳定且令人羡慕的工作，2014 年，他成立了自己的第一个健康管理公司，这便是圣爱和的雏形。“后来，我们的客户慢慢的变多，要求也慢慢变得高。现有的资源和服务已经没办法满足客户的需求了。于是我们投资了一家医疗机构，即圣爱和东京银座院，这也是圣爱和的首院，为客户提供包括但不限于体检、再生医疗、健康管理等服务。”

  随着圣爱和的名气日益增大，慢慢的变多的客人从全世界各地慕名而来，其中不乏知名的企业家、明星艺人等，口碑也蒸蒸日上。这时的侯小天意气风发，对圣爱和的未来发展充满了信心。他并没想到接下来自己会遭遇到创业生涯中最大的挑战。2019 年底，疫情爆发，这场突如其来的“黑天鹅”事件给了侯小天重重一击，也让他彻底改变了经营思路。

  他当机立断，集中手中所有的资金，用过去几年积累的全部资源和财富，在上海设立了国内第一家圣爱和医院。提起这一次选择，侯小天颇为感叹，“在当时那种困难的情况下，我们的不少员工主动要求降薪，大家一起努力，携手并进，才渡过了难关。”

  事实证明，侯小天的选择是正确的。圣爱和上海分院大获成功，不仅留住了过去的客户，还进一步打开了国内市场。

  时间进入到 2022 年底，圣爱和全球第三家店在成都太古里盛大开业。如今，三大院区均已成熟，成功开设了功能医学、再生医疗、干细胞相关服务，使客户优化身体机能状态，防控慢性疾病，延缓身体衰老，保持生命活力。

  回顾过去的十年，侯小天说自己是先“走出去”，又“走回来”，走出去的是勇敢探索的心，带回的是先进的技术和经验。

  在圣爱和医院，不仅医疗仪器是进口的，而且所有的医生都拥有丰富的治疗经验。比如，日本医生的医龄都在 20 年以上，中国医生则是三甲医院的副高及以上。

  “圣爱和在高端医疗中有不可替代性，其集研发和线下医疗机构为一体，有再生医疗的证书，并在日本有 7 张干细胞证书，核心竞争壁垒在于研发。”侯小天表示。

  此外，圣爱和还与日本医师协会建立了紧密的联系，有充分的信任度，可以调配日本医师到其他几个国家就诊。

  如果说高端、先进的医疗技术，经验比较丰富的医生奠定了圣爱和的基础，那么“管家式”的服务、“会员制”的方式则是留住客户的不可或缺的法宝。

  侯小天与各种客户打交道数年，深知他们的需求和痛点，“对于很多人来说，他们在乎的不是钱，而是时间，是自己的健康。只要我们能真正为他们考虑，提供最贴心的服务，就不需要过多的担心客户的黏性。”

  同时，侯小天表示，圣爱和不仅把客户当做朋友，甚至亲人，在互相信任的基础上把“安全、有效、诚信”六字原则发挥得淋漓尽致。

  当客户来就诊时，圣爱和会根据科学的检验结果判定客户要不要治疗，需要什么样的治疗。侯小天一再向我们强调，“对于医疗健康行业来说，挣钱绝不是第一位的，安全才是最重要的。”

  此外，虽然寻求健康是客户的共同需求，但是不同的个体也会有不同的要求。圣爱和的优势之一是可以为不同的客户提供定制化的健康管理方案。“我们最自豪的服务体系是查、清、调、补，旨在为每一位客户提供最契合的健康管理方案，达到最佳的健康干预效果。”侯小天如是说。

  从业十年，侯小天从始至终保持着对医学、对客户的敬畏之心，“一个企业的诚信、口碑很重要，尤其是对我们这种面向高净值客户群体的企业来说，稍有不慎，便会落入万丈深渊。”

  每个资深且成熟的企业家都会有自己独特的理念，和工作经历中所受到的价值观有很深的关系。

  在外人看来，医美是一个赚钱的好方向，不少人建议他发展医美业务，但侯小天并不这样想。他专注于健康医疗的赛道，力求做到极致。

  成立近十年，圣爱和的口碑始终位居行业前列，这与侯小天对企业未来的发展方向、服务的高度把控能力息息相关。

  近些年，互联网的全面渗透、生活的快速迭代让众多的言论、多元化的价值观呈现在大众眼前，但侯小天仍然没有被外界所影响。

  在有了资本和资源的积累后，侯小天的思考依旧长远，“希望做一个可以长久发展的圣爱和。”