医疗保健行业正在经历新一轮的转型和升级。以患者为中心、善用数字化、抓住机遇、主动出击的医疗企业将会脱颖而出。

  新冠疫情影响下，全民健康意识不断的提高，慢慢的变多的人开始重新审视、规划各类医疗服务事项。与此同时，以“互联网+医疗”为代表的新业态快速地发展，许多在线诊疗平台纷纷涌现。

  想要制胜疫情新常态，医疗企业要洞悉新冠疫情前后的行业变化，明确面临的机遇和挑战，及时作出调整战略，从而能够很好的满足人们与日俱增的预期，并且强化公共卫生职能。

  疫情新常态下，在接受医疗服务时，随着人们的自主权和主动意识逐渐提高，医疗健康行业呈现出哪些新的发展趋势？数字医疗以及传统诊疗模式将面临哪些挑战和机遇？医疗企业应当采取哪些行之有效的举措以满足大家与日俱增的需求，并且强化公共卫生职能？

  近期，贝恩公司对1750名中国、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、澳大利亚的消费者以及200多位中国、印度、澳大利亚的医生展开了调研，发布了《2022年医疗健康行业展望》报告（以下简称《报告》），聚焦了亚太地区消费者的健康意识、数字医疗的发展趋势、不同类型医疗机构的最新洞察等话题。

  在2019年，消费者对于健康领域已经呈现出了浓厚的兴趣，包括预防保健、保持健康、选择治疗方案等方面，而健康管理是最热门的话题。调查显示，健康主题的信息依然是消费者首要关注的医疗话题：在所有亚太地区的受访者中，有近80%的人表示，自己非常注重维持健康的状态，并且愿意为达到目标而改变生活方式。

  为了保持健康，人们投入了更多的时间和精力。《报告》显示，近一半（47%）的受访者愿意自掏腰包，支付更多的费用，从而提高健康水平、优化就医效率、改善就医体验。

  未来3年中，有31%的受访者愿意多花费0至20%，12%的受访者愿意多花费20%至50%。细分领域方面，定期体检、诊断性检查以及慢性病护理治疗都深受重视，约40%的受访者愿意为这3类医疗项目支出更多。

  此外，近年来，数字化同样推动了医疗健康行业转向线%的受访者会通过各种线上渠道了解自己的身体状况、掌握疾病和治疗方案信息。

  线上医疗服务平台提供的结果具有可比性，并且更加便捷。今天，医院的医疗服务水平高于其他诊疗机构的传统观念正在逐步被打破。

  《报告》显示，近五成的受访消费者表示，自己愿意选择在医院以外的机构接受治疗。90%的受访医生认为，非急诊服务不一定要在院内提供。

  在消费者层面，由于医疗健康体系的复杂性，消费者希望拥有一个简单、便捷的系统，即单一数字化触点来管理个人的医疗保健需求（图2）。贝恩的调查显示，有93%的受访者偏好单一触点，然而，在两年前，这一人群的比例仅为70%；在中国，超过一半（54%）的受访者倾向于由线上平台来承担这个单一触点的角色。

  相较于2019年，大部分国家的超六成受访者表示，自己对于医疗技术公司的信任度不断提升。值得注意的是，中国和印尼的消费者对于医疗技术公司的信任度超过疫情之前。

  在医生层面，数字化医疗设备的应用范围逐步扩大，促使数字医疗加速普及。《报告》显示 ， 超过80%的受访医生反馈，与3至5年前相比，他们现在使用数字化工具的频率更高，并且认为这些工具有助于管理各项工作。

  远程患者监控工具和增强现实工具的使用量均增长了60%至70%,而使用人工智能和机器学习的医生数量更是增长了一倍多。展望未来，56%的受访医生表示，到2024年，超过1/4的初级问诊有望在线上平成。

  如前文所述，为了获得简单、便捷的就医体验，消费者偏好单一数字化触点 。对此，贝恩建议，医疗企业可以通过整合多方面的信息，包括基本资料、临床数据、医疗账单、理赔记录等，为消费者创建单一触点。此外，采用集中化的管理方式，提高透明度，从而提供更加个性化和更具成本效益的服务。

  后疫情时代，越来越多的医疗企业开始着手加快创新，比如，采用混合模式交付医疗服务。实践中，通过线上和线下互相结合的方式，与患者展开无缝交流，减少排队等候时间，并且联动健康保险等关联项目，构建全方位的医疗体系。

  伴随着时下人们的健康意识逐渐上升，并且愿意为医疗服务花费更多，要求医疗企业提供更好的患者体验，即更多的价值，从而服务患者。贝恩认为，医疗企业应当秉承 “以价值为导向” 的理念，在诊疗的各个阶段，主动提供增值服务，比如加强临床医生协调、开展患者教育等。

  随着线上诊疗的渗透率提升，患者希望尽可能随时随地与医生进行沟通并建立长期的联系。如何保障患者的信息安全并且实现可持续发展成为医疗企业面对的新课题。

  对此，医疗公司能够灵活运用各类技术和数字工具来建设医疗保健生态系统。比如，微医上入驻了超过27万名医疗保健提供者和7000多家支持远程医疗服务的医院，通过提供一站式服务，优化患者就医体验，同时也提升了医生的工作效率。

  长按识别二维码获取贝恩公司《2022年亚太区一线医疗健康行业报告》全文返回搜狐，查看更加多