国内外医疗服务行业发展状况发展调研_政策解读

随着我们正常的生活水平的逐步的提升及人口老龄化加速到来，医疗服务需求正在稳步增加，医疗服务产业即将进入快速增长期，商业医疗机构具有较好的投资价值。

医疗服务产业的价值回归是未来趋势。当前我们国家医疗服务是被低估的特殊商品，既是供不应求的优质商品，又是救死扶伤的公益品。长期以来我国一直强调的是医疗服务的公益性，却忽略了其商品属性，使得优质医疗服务的价值被严重低估。医疗服务资源的价值低估不仅体现在技能定价偏低上，宏观上表现为国内医疗系统薪酬支出占比偏低。目前我国医院收入结构中，药品占一半左右，而医疗服务的比重明显偏低。随着新医改的深入，“重药品，轻服务”现状将逐步得到纠正，医疗服务也将经历市场化下的价值回归，这也将带动医疗服务产业的繁荣。

基本需求公益化，高端需求市场化。随着人口老龄化加速，政府卫生经费的投入将会持续增加，但相对于庞大的需求始终有限。政府资源应该投入到更能体现公益性的基层医疗系统，以此来实现投入的性价比最大化。同时，将小病停留在基层医院层面解决，能够提升医疗系统的运行效率。然而，高端医疗需求应当市场化，由有经济支付能力的富裕人群自行购买。市场化的最终目的是使得资源分配更加合理。

从全球性医疗体制改革的实践来看，实现全民医疗保障可以殊途同归。不论哪一种医疗体制改革，目标均是实现全方面覆盖的基层保障，即基本需求公益化。高端需求则会通过市场供需关系来进行定价。因此，未来医疗服务发展趋势将会呈现“基本需求公益化，高端需求市场化”趋势。

高端医疗将成为医疗市场的重要增长点。从近几年医院数量增长情况去看，美容、口腔、妇产等代表高端需求的专科医院增速较总体增速高出很多。

富裕人群相对于一般医疗服务花钱的那群人更看重服务质量，他们对价格不敏感，或是享有高端医疗保险，能够承担高额医疗费用。这将是未来投资机会集中体现的领域。与此相应，高端医疗保险将成为商业健康保险市场的重要增长点。2012年，全国保险公司的高端医疗保险保费大约为9亿元。据预测，未来五年，我国每年约有3000万-4000万的人群需要高端医疗服务，高端医疗保险市场容量至少可达200亿元，并逐步由上海、北京等一线中心城市向苏州、南京、成都、武汉等中西部二线城市推开。

从2003年开始，我国政府每年都保证对于医疗卫生事业的投资处于一个增长的状态，且每年的增幅都在20%以上。在卫生总费用中卫生支出所占的比例目前已超越40%，据相应的调查显示，在2020年左右我国的医疗健康市场的总体规模将会超过1万亿.预计到2015年以后中国的医疗健康市场规模将会超过日本，成为仅次于美国的世界第二大市场。我国目前医疗健康市场在GDP中所占的比例仍然不高，大约为6%作用.而美国医疗健康市场在(GDP中所占的比例则在16%左右，可以说我国目前的医疗健康市场具有极大的投资提高潜力。

无形性是医疗服务最为显着的一个特征，人们也以此来界定服务。对医院的有形展示和树立医院的声誉（无形展示）是我们医疗服务品牌管理的一个重要方面。

通常有形产品从生产、流通到最终消费者的过程中，要经过一系列环节：产品被制造出来后，先储存，通过多重转销者分销，随后消费。而服务与之不同，其生产和消费是一起进行的。

差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，具有高度的可变性，它依赖于谁提供服务以及何时、何地提供服务。服务无法像有形产品那样实现标准化，每次提供的服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都有几率存在差异。

服务是不能存储的。服务的这一特征带来两个方面的问题，即服务的生产和分销问题。服务生产必须与消费需求相匹配，需求波动的高峰与低谷需加以调节平衡。

医疗服务具有伦理性和公益性的特点。这是医疗服务不同于其他服务的一个特点。医疗服务提供者要发扬救死扶伤、人道主义精神，以及对医疗事业无私奉献的价值观念、高尚的医德情操。医疗服务要强调社会效益，医院要服务于全社会，是社会效益与经济效益的有机统一。

医疗服务业是个高风险的行业。疾病种类非常之多，病情千变万化，同时任何医疗行为都与人的生命安全、身体健康息息相关，所以医疗活动务必严格规范，严肃认真执行技术操作规程与要求，将随机性与规范性有机统一。

时间就是生命。在诊疗与救治病人过程中要分秒必争。医院必须是24小时服务，同时要以顾客方便就医来安排上班时间。接受病人就诊、病情观察与治疗要求不问断，各种工作安排都适应医疗连续性的要求，例如建立首诊负责制、建立病史档案、定期召开病友会、与病人保持长期联系的制度等。

医疗服务面对的服务对象广泛。来自四面八方、各行各业的男女老少可以再一次进行选择不同的服务项目，但是对于医疗服务是不得已选择的，除非不生病。这样医院就存在着大量的有潜在需求的顾客。

对于单个医院服务的测评是相当复杂的，由于医院的公益性，不可以使用单一指标（如利润最大化）来评估医院的业绩。理想的医院产出指标是用较少的投入而使人们的健康水平有较大的提高。

其他服务行业的服务人员往往把顾客看作“上帝”，顾客要说明就能够给大家提供什么，服务人员处于被动的地位，但是医疗服务提供的是技术专家式服务。医疗服务提供者与顾客在对疾病的认识程度上是极其不对称的，医疗服务提供者占有非常大的优势。医生的“儒雅谦和”成为人类对医疗服务提供者的评价标准和期盼，医疗服务提供者极易成为患者的“恩人”而使其终生难忘，患者极易成为终生顾客，这是任何别的行业服务人员所无法达到的。

高端医疗将成为医疗市场的重要增长点。从近几年医院数量增长情况去看，美容、口腔、妇产等代表高端需求的专科医院增速较总体增速高出很多。